Una de las personas más interesantes que he escuchado en mi vida es Clive Humby, que vino a nuestra clase de CRM en Londres para hablar de su experiencia en Tesco (cadena de supermercados británica).

Para quien no esté al tanto, Tesco está considerado una especie de “milagro empresarial”. El presidente de Tesco ya da conferencias tipo gurú hablando de su gestión… El mismo presidente en una entrevista entrevista para McKinsey Quarterly dice claramente que el “secreto” es el CRM de Tesco. Pues bien, el CRM de Tesco lo ha llevado la firma DummHumby Associates, co-fundada por Clive Humby. Clive y su socia vendieron el 50% (aprox) de su firma a Tesco hace unos años por una cantidad que se estima entre 20 y 30 millones de libras, con la condición de que siguiera trabajando para Tesco (eso es amor!).

Hay varias presentaciones de esta compañía colgadas en la red. Podéis ver algunas aquí, aquí y aquí por ejemplo. También hay libros en Amazon de Clive Humby.