A lo largo de los meses he ido refinando la estrategia de Crisalia en muchos
aspectos:
*Modelo de negocio – Supermercado Financiero no franquiciable (para
controlar la calidad del asesoramiento).
*Operaciones – Generación semi-automatizada de informes mediante software
distribuido + Intranet Crisalia con herramientas sencillas de gestión de
documentación que permitan al asesor financiero centrarse en su tarea de
asesoramiento.
*RRHH – Centrado en la figura del asesor financiero cuya cartera de clientes
está perfectamente definida. Esquema de comisiones basado en i) misma
comisión independientemente de lo que recomiende el asesor y ii) cada trato
cerrado supone una comisión individual para el asesor, así tiene plena
consciencia del efecto de su profesionalidad.
*Financiera – Mis ahorros + préstamo de mi hermano + préstamo bancario.
Evitar por ahora la entrada de socios puramente capitalistas, especialmente
VCs (ya nos han tentado 3 personas individuales y un VC), no hacen más que
distraer y en muchas casos incordiar (Carlos, excepto tú mi pana!)
*Responsabilidad social: donamos el 17% de nuestros beneficios antes de
impuestos a proyectos de interés social.
¿Y el marketing?
Sinceramente, no lo tengo muy claro. Mucha gente tiene ideas muy «potentes»
acerca del marketing. Yo por ahora tengo pequeñas enseñanzas y con ellas
trato de definir una estrategia de marketing coherente. Son las siguientes:
– La confianza es el valor absoluto en el mundo de los servicios
financieros, incluso en productos en los que el consumidor recibe dinero.
– Ser explícito genera desconfianza. Es como si fuera mejor que te
descubriesen antes que tu descubrirte (como cuando se va de ligue…)
– A nivel personal no me gustan los regalos y no vamos a ofrecerlos nunca.
En Crisalia ahorramos dinero a nuestros clientes en vez de regalarles TV de
plasma.
– Los medios de comunicación son muy caros. Además cuesta mucho negociar con
ellos y llegar a tener una masa crítica. Te puedes pasar semanas hasta que
obtienes un descuento aceptable.
¿Y los segmentos?
Resulta tentador centrarse en un segmento determinado. Por ejemplo en el de
los inmigrantes, tan de moda ahora (no en vano son 1 de cada 3 hipotecas en
Madrid). Podríamos poner anuncios con banderas de Ecuador, Venezuela,
Polonia, etc. Etc. Sin embargo, hablando con ellos uno descubre que lo que
no quieren es que les traten como algo exótico, sino como unos ciudadanos
más.
La verdad es que por ahora el boca a boca nos está funcionando de maravilla,
pero todavía tengo pendiente lanzar alguna campaña de marketing que tenga
sentido. Me falta algo.
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