Experiencia con el servicio de atención al cliente de PayPal

La semana pasada estuve mirando sistemas de pagos en Internet. Tuve una experiencia muy decepcionante y otra experiencia muy positiva.

Experiencia decepcionante: gigante de Internet muy asentado, que dispara a todo lo que se mueve en la red. No voy a dar el nombre, pero fue realmente decepcionante ver como no operan en España un producto del que tanto hablan, la filial española no tiene capacidad de atender, y cuando les pido que me pongan en contacto con el grupo de producto de la matriz en EEUU me mandan un link de contacto que no puedo utilizar porque yo todavía no soy un usuario de ese sistema de pago, se necesitaba incluir el nº de asociado. Resultado: cero.

Experiencia gratificante: PayPal. Hace 10 días vi en una feria de aplicaciones sociales en Londres el funcionamiento del nuevo sistema de micropagos para bienes digitales de PayPal. Pocos dudan que PayPal tiene el producto líder en pagos en Internet, quizá por ello PayPal tiene el 10% de cuota de mercado de pagos en Internet. Pero la sorpresa realmente agradable vin cuando una persona de PayPal España me contactó para asesorarme y resolver mis dudas. Para empezar ocurrió a las 11 de la noche, una hora en la que yo estaba disponible después de un fatigoso día de reuniones, luego todas las dudas fueron resueltas perfectamente, con una precisión en las respouestas dignas de admiración. Yo pensé que como llamaba en calidad de director de estrategia online del Real Madrid, pues por eso PayPal se empleaba a fondo. Mi sorpresa más agradable vino cuando puse como ejemplo de posible fraude en comercio electrónico el que podía suceder una tienda de gafas como GafasNet, en la que participo minoritariamente. La comercial de PayPal me dijo que había estado en contacto con el director de GafasNet y me relató las soluciones antifraude, tanto tecnológicas como de negocio que habían ofrecido a Gafasnet para combatir el fraude. Al día siguiente llamé a Juan Carlos y me confirmó que estaban en contacto con PayPal y que el trato había sido excelente, algo difícil de imaginar para un proyecto es sus primeras semanas de vida.

Es realmente grato comprobar que PayPal se desvive tanto por las grandes empresas como con las pequeñas. No es una cuestión de altruísmo; es simplemente que hablando con sus clientes y potenciales clientes, grandes y pequeños, PayPal consigue seguir evolucionando sus productos y servicios y estar en cabeza de las tecnologías de pago por Internet.


5 comments to Experiencia con el servicio de atención al cliente de PayPal

  • Pues a mi en cambio Paypal me ha dado siempre mal servicio Francisco. En la empresa lo seguimos usando porque no queda mas remedio, pero es muy caro.
    Hasta ahí sin relativamente problema porque entiendo que ellos pueden tener su política de precios. Pero el tema es que cuando llamas no te dan una solución ni te pasan con un comercial y sobre todo el problema que tienen es con el fraude, que es importante.

    Si un cliente bloquea la transacción por cualquier motivo ellos siempre le dan la razón al cliente y tu pierdes el dinero. Difícil trabajar así.

  • paco

    Yo estoy también, como Oscar, totalmente en desacuerdo con el post.

    He intentado llamar 2 días al servicio de atención al cliente, por una razón importante y cada vez que llamo me avisan que tengo delante 15 minutos de espera pagando teléfono 902, eso no es serio para una empresa tan grande.

    En la web ya se ve como hacen todo lo posible para que no contactes con ellos con mil truquitos como dejarte enviar un texto explicando tu problema pero te responde un robot con algo que no tiene nada que ver con lo indicado.

  • Fernando

    Doy mi experiencia.. Las veces que me contacté con el servicio de Paypal, recibí respuestas excelentes, con total amabilidad que resolvían todas y cada una de mis consultas de manera clara (no se el caso de llamadas telefónicas, solo me contacté desde el formulario de su web). En bancos u otras empresas a las que me comunico, tardan varios días en contestar, no responden, o dan respuestas con pocas ganas y poca información. En cambio, la atención al cliente de Paypal no tardó ni 24hs para resolver todas mis dudas. Repito, esta fue mi experiencia con la atención vía email. Saludos!

  • Xabier

    Lo mismo que el amigo Paco, resulta que se me caduco la visa, y me piden que actualice la fecha de caducidad, no se en que pais viven, porque siempre te dan opciones que no puedo pasar, al pedirme la terminacion de la tarjeta visa, pongo la vencida y me dice que no es correcta, y como no me deja actualizar a la nueva estoy en un callejon sin salida, vaya historias!

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