Crisalia pretende ser un modelo de distribución financiera innovador (ojalá se consiga!). Yo hasta ahora no he visto un modelo de distribución de productos financieros para particulares multimarca y generalista realmente innovador/exitoso. Esta industria es muy compleja y queda mucho camino por recorrer en ese sentido. Por eso me gusta fijarme en modelos de distribución exitosos en otras industrias, es un buen ejercicio de reflexión el intentar conocer cuáles son las claves del éxito de cada uno y si algo es transferible al mundo de los servicios financieros. A mi parecer estos son los líderes y sus razones de éxito:

Wal-Mart / Carrefour: Inventaron el concepto de central de compras para conseguir siempre precios bajos a sus clientes.

El Corte Inglés: Genera con su actitud hacia el cliente una confianza y fidelización difícilmente igualables.

Mercadona: Capaces de mantener tener el mismo número de categorías de producto que un hiper, pero con menos opciones. La “excelencia” es en mi opinión que son capaces de mantener calidad y precio con menos proveedores porque sustituyen el efecto beneficioso de la central de compras por el de una cuidada relación largoplacista con el proveedor. Es un modelo muy interesante.

LIDL: Al igual que Mercadona, es un super con la misma variedad de productos que un hiper (o incluso más). Lo consiguen gracias a sus campañas. En otras palabras, un cliente de LIDL sabe que cuando vaya al super no va a haber casi seguro sartenes, pero que en 6 meses seguro que en algún momento habrá sartenes. Es un consumidor que sabe esperar.

IKEA: Han conseguido cambiar la forma que tiene el cliente de comprar muebles, en su beneficio.

Amazon: CRM para que en cada momento aparezcan los productos que casi seguro te gustaría comprar.

Tesco: CRM para mejorar múltiples aspectos de sus supermercados: qué productos y cuándo, venta cruzada, etc. En teoría es fácil, pero en la práctica Tesco le saca mucha ventaja a la competencia en este asunto (y así les va de bien!)

iTunes: Cómo ir ofreciendo productos que van creando estándares que van enganchando al consumidor a otros productos de mayor valor añadido. iPod – iTunes – PodCast - iTunes video – Pixar – Disney … y así hasta que controlen la distribución de contenidos visuales para Internet, algo que cobrará mucha importancia en unos años cuando te puedas bajar una película para verla el la TV de plasma. O un partido de fútbol, o el telediario…

Zara: la moda que se lleva, donde se lleva, y antes que nadie.

eBay: O como ordenar un mercado disperso. Orden no sólo entendida como información, sino como gestión del proceso de negociación.

Google ad: Parecido a eBay pero con anuncios.

Supermercados Día: Líderes en “Cutre-marketing”. Es decir, que te cobran 5 céntimos de Euro no para ganar dinero, sino para que veas lo barato que debe estar todo allí que tienen que cobrar hasta las bolsas. La verdad es que el “Cutre-Marketing” debe ser una disciplina bastante exitosa, deben existir hasta decoradores que dicen donde deben estar las grietas y las humedades… o al menos esas paredes blancas horrorosas y el ambiente “garaje” de sus muchos de sus supermercados. Por lo menos de los que yo recuerdo.

Leroy Merlin/PC City/IKEA/Foot Locker/Vision Lab/The Phone House/Virgen Megastore: Simplemente ultraespecializarse y tener tal variedad de productos que una superficie generalista no pueda imitarles.