Videoconferencia con asesor Bankinter

Bankinter ha lanzado un servicio de videoconferencia con asesores especializados de la entidad. Para poder acceder a ellos hay que ser usuario registrado de Bankinter, e instalar una pequeña aplicación. Lo he probado hoy mismo para ver qué tal funciona.

Para mi esto es sencillo, porque me gusta mucho la tecnología y pruebo de todo. Sin embargo apostaría a que más del 50% de los usuarios de Internet ya habrían parado en el momento de tener que instalar un applet.

Y es una pena, porque un señor muy simpático aparece en la pantalla, dispuesto a ayudarte en lo que necesites. Gracias a la aplicación se puede no solo dialogar con el asesor, sino verle la cara (muy importante para vender productos financieros), recibir archivos (información sobre producto, etc) e incluso ver «pantallazos» o cualquier otra información que el asesor nos facilita.

Este tipo de facilidad es muy importante para Bankinter, pero más aún para empresas como Crisalia, puesto que el énfasis en el asesoramiento es mayor. Además Crisalia pretende ser «tecnológica» y «personal» a la vez. No quiero que sea una empresa de calle con un sitio web standard, ni una empresa sólo para ser usada/entendida por techies. Tener una web con accesso a personas es clave en esta misión.

Existen varias plataformas tecnológicas para que Crisalia (u otra empresa cualquiera) pueda implementar un sistema parecido. Ofrecen la tecnología base y la implementación. Sin embargo para Crisalia yo utilizaría algo más sencillo: Skype.

1. Es casi un estandar. No hay que instalar aplicaciones propietarias del sito web.
2. Tiene botones de estado: «disponible», «ocupado», etc.
3. Da una imagen mas «fresca» y nos alejamos del rigor de los bancos y cajas de ahorro. Es importante diferenciarnos de los bancos y cajas y hacer ver a los clientes que estamos más de su lado, no sólo hay que serlo, sino parecerlo. ejemplos: El uso de YouTube por Antena3 o por idealista.com en la publicidad.
4. Se escucha mejor. La videconferencia que he hecho se escuchaba entrecortada. No creo que la culpa fuera ni del ancho de banda de Bankinter, ni del mío (ADSL 3mb). Creo simplemente que la transmisión de audio/video por internet es una tecnología muy sofisticada, y que Skype tiene algoritmos que la transportan bien, y con alta calidad.
5. Es gratis, o casi gratis. Existen servicios complementarios que cuestan algo, pero en ningún caso costará la factura que Bankinter habrá pagado por disponer de este sistema. Además, cualquier empresa que compre este tipo de tecnología queda muy dependiente del «vendor» (actualizaciones, problemas, etc.), y eso cuesta dinero.
6. Tengo mayores garantías de que la tecnología se mantenga actualizada. Creo que es más difícil que Skype quiebre (a pesar de la reciente marcha de Janus y Niklas), a que lo haga la empresa propietaria de la tecnología devideoconferencia de Bankinter (sea la que sea…).

La videoconferencia de Bankinter tiene 2 características que por ahora no veo en Skype:

1. Permite presentar información en pantalla.
2. Casi seguro permite recoger datos «CRM» sobre este tipo de interacciones con el cliente.

Sin embargo Skype tiene una comunidad de desarrolladores bastante maja. No llega a ser tan brutal como la que pueda tener una plataforma de software libre tipo Joomla o WordPress, pero se hacen cosas buenas. Yo ya he probado algun gadget (Pamela, grabadora de llamadas, por ejemplo), y me gusta. No me extrañaría que estos 2 puntos en los que el sistema de Bankinter saca ventaja a Skype estuvieran ya implementados por algún complemento (gratis o no) de Skype.