Últimamente recibo semanalmente varias “ofertas” de ayuda a gente que instala software libre y tienen problemas o dudas. Me pasa sobre todo con Mantis Bug Tracker y con Sugar CRM, que por cierto es muy complicado de configurar y me llevó semanas dar con lo que quería.

Yo estoy encantado de ayudar, creo en el software libre y el software libre ha demostrado creer en mí. Sin embargo hay gente que cree que soy una especie de “servicio de atención al cliente” para ellos, y por eso creo que es necesario que lean estos 10 “mandamientos”. Con ellos lograrán no sólo que yo, sino que cualquier otra persona (com mayor nivel desde luego!) les ayude con sus dudas y sus problemas.

Los 10 mandamientos son:

1 - No te precipites. Dedica una hora al menos a solucionar el problema por tí mismo.

2 - Lee (u hojea) el manual de usuario, no contagia ninguna enfermedad.

3 - Echa un vistazo a los foros de ayuda especializados en el tema, el 90% de los problemas o dudas los ha sufrido ya alguien antes que tú, y otra persona los ha solucionado y ha puesto la solución en el foro.

4 -Utiliza foros de ayuda (o la sección de comentarios de un blog) para preguntar. Contactar por email o por cualquier otro medio individual es egoísta. Te ayudan para ayudar a la comunidad y a la sociedad, no a tí en particular, así que haz visible tu problema al mundo.

>>> El 4º mandamiento es que el más me gustaría que cumpliesen los que me contactan! <<<

5 - Explica muy bien tu duda o problema. El típico “no me funciona XXXX” desanima a cualquiera porque la primera tarea es saber qué es lo que realmente te pasa. Sin embargo, si estructuras bien la pregunta harás que en la mente del que ayude se desate el mecanismo para buscar la solución casi de manera instantánea, además mostrarás que dialogar contigo es sencillo, y que inviertes tiempo en el tema.

6 - Propón (humildemente) alguna sugerencia de mejora. Además, si encuentras un “bug”, hazlo saber. Los líderes del proyecto te lo agradecerán enormemente y se prestarán mejor a ayudarte. Les caerás bien.

7 - No te hagas el gracioso ni seas pelota. Tampoco te hagas el listillo para seguir consiguiendo “servicios gratis”. El que te contesta suele ser más listo que tú, y además humilde.

8 - Ayuda a otros. Aunque creas que tienes un nivel bajo, siempre puedes encontrar alguien que haya tenido una duda sencilla y si le contestas, evitarás que el “genio del foro” (mi experiencia me demuestra que en todos los foros de software hay 2-3 cracks que contestan todo lo que se les echa por delante) tenga que contestar cosas simples, y así se podrá centrar en las cosas complicadas, que son las que le gustan a él. Además, tu “karma” en el foro aumentará y te harán más caso. (Nota: el karma se puede medir por algo tan sencillo como el nº de mensages en el foro, y echándoles un vistazo).

9 - Da las gracias.

10 - Difunde la filosofía del software libre, sin fanatismo, sólo como lo que es: una excelente manera de desarrollar software de altísima calidad.